Garansi Purna Jual Mesin Fotocopy MPG Jaya
Garansi purna jual merupakan bagian dari layanan MPG Jaya setelah pembelian mesin fotocopy. Ketentuan garansi berbeda berdasarkan jenis mesin, masa berlaku, kondisi unit dan cakupan layanan.
Halaman ini menjelaskan ketentuan garansi mesin fotocopy baru dan refurbished serta langkah yang perlu dilakukan apabila terjadi masalah selama masa garansi.
Perlindungan Setelah Pembelian Mesin Fotocopy
Membeli mesin fotocopy bukan hanya mengenai harga dan spesifikasi. Dukungan setelah pembelian juga penting, terutama ketika mesin digunakan untuk kebutuhan operasional kantor, perusahaan, sekolah, instansi atau usaha fotocopy.
MPG Jaya menyediakan layanan purna jual berupa dukungan teknis dan garansi sesuai dengan jenis mesin serta ketentuan yang berlaku pada saat pembelian.
Apabila terjadi masalah selama masa garansi, pelanggan dapat menghubungi MPG Jaya untuk mendapatkan pemeriksaan dan penanganan sesuai ketentuan garansi.
Ketentuan Garansi Purna Jual Mesin Fotocopy
Masa dan cakupan garansi disesuaikan dengan jenis mesin yang dibeli. Berikut ketentuan yang tercantum dalam kebijakan purna jual MPG Jaya.
Garansi Jasa Service
1 tahun atau 50.000 lembar sesuai spesifikasi mesin, dengan ketentuan mana yang lebih dahulu tercapai.
- Masa garansi dimulai berdasarkan tanggal faktur atau tanggal instalasi mesin.
- Garansi mencakup layanan jasa tenaga kerja dan transportasi sesuai ketentuan area layanan.
- Setelah masa garansi berakhir, pelanggan dapat berkonsultasi mengenai pilihan perpanjangan garansi melalui kontrak service.
Garansi Service 6 Bulan
Mesin fotocopy refurbished atau rekondisi mendapatkan garansi service 6 bulan atau 180 hari sesuai ketentuan garansi unit.
- Papan sirkuit / DC board, motor dan scanning unit tercantum dalam cakupan garansi dengan ketentuan periode komponen yang berlaku.
- Cakupan komponen utama tersebut tercantum selama 90 hari.
- Jasa tenaga kerja tercantum sampai dengan 180 hari.
Ringkasan Masa Garansi
| Jenis Mesin | Masa Garansi | Ketentuan Utama |
|---|---|---|
| Mesin Fotocopy Baru | 1 tahun atau 50.000 lembar | Berlaku sampai batas waktu atau jumlah copy yang lebih dahulu tercapai. |
| Mesin Fotocopy Refurbished | 6 bulan / 180 hari | Cakupan komponen dan jasa tenaga kerja mengikuti ketentuan garansi unit. |
| Komponen utama refurbished | Sampai 90 hari | Berlaku untuk papan sirkuit / DC board, motor dan scanning unit sesuai ketentuan yang tercantum. |
| Jasa tenaga kerja refurbished | Sampai 180 hari | Mengikuti ketentuan garansi service unit. |
Kapan Masa Garansi Mulai Berlaku?
Berdasarkan ketentuan MPG Jaya, jangka waktu garansi dihitung sejak tanggal faktur atau tanggal instalasi ketika mesin terpasang.
Untuk mesin baru, masa garansi berlaku selama 1 tahun atau 50.000 copy, sesuai batas yang lebih dahulu tercapai.
Untuk mesin refurbished, masa dan cakupan garansi mengikuti ketentuan unit refurbished yang tercantum pada saat pembelian.
Apa Saja yang Termasuk dalam Garansi?
Layanan yang Tercakup
- Jasa tenaga kerja teknisi sesuai ketentuan garansi.
- Transportasi layanan sesuai cakupan area garansi.
- Pemeriksaan terhadap masalah teknis yang dilaporkan selama masa garansi.
- Penanganan perbaikan sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan garansi.
- Instalasi jaringan untuk mesin fotocopy digital full system sesuai ketentuan layanan.
Penanganan Kerusakan
Apabila terjadi masalah pada mesin selama masa garansi, teknisi akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk menentukan penyebab dan tindakan yang diperlukan.
Penggantian komponen atau tindakan perbaikan dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan, tipe mesin, kondisi unit dan ketentuan garansi yang berlaku.
Apa yang Tidak Termasuk Garansi?
Garansi service tidak mencakup seluruh komponen dan kondisi penggunaan mesin. Beberapa hal yang tidak termasuk dalam ketentuan garansi antara lain:
- Spare part dan consumable yang memang merupakan bahan habis pakai.
- Toner.
- Drum / OPC.
- Roller dan komponen consumable lainnya.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk pengoperasian.
- Kerusakan akibat banjir, kebakaran, gempa bumi atau bencana alam lainnya.
- Kerusakan akibat modifikasi mesin tanpa persetujuan.
- Kerusakan kosmetik pada bagian luar mesin yang tidak memengaruhi fungsi mesin.
Cakupan Area Garansi
Layanan garansi mencakup area sesuai ketentuan layanan MPG Jaya dan lokasi kantor atau depo teknik terdekat.
Untuk lokasi penempatan mesin di luar area layanan atau di luar kota maupun luar provinsi, dapat dikenakan biaya tambahan berupa transportasi dan akomodasi sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk memastikan apakah lokasi Anda termasuk area layanan garansi, silakan hubungi MPG Jaya sebelum mengajukan klaim.
Cara Mengajukan Klaim Garansi
Jika mesin mengalami masalah selama masa garansi, siapkan informasi mesin dan bukti pembelian agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Hubungi MPG Jaya
Sampaikan bahwa mesin masih berada dalam masa garansi.
Siapkan Informasi Mesin
Informasikan tipe mesin, lokasi mesin dan masalah yang sedang terjadi.
Siapkan Bukti Pembelian
Siapkan faktur atau dokumen pembelian sebagai dasar pemeriksaan masa garansi.
Pemeriksaan Teknisi
Teknisi melakukan pemeriksaan dan menentukan tindakan sesuai ketentuan garansi.
Tips Agar Garansi Tetap Terjaga
Gunakan Mesin Sesuai Petunjuk
Ikuti petunjuk pengoperasian dan gunakan mesin sesuai spesifikasi serta kapasitas yang ditentukan.
Lakukan Perawatan Berkala
Perawatan berkala membantu menjaga kondisi mesin dan mengurangi risiko gangguan operasional.
Laporkan Masalah Lebih Awal
Apabila muncul gejala atau masalah pada mesin, segera hubungi tim service agar dapat diperiksa.
Simpan Dokumen Pembelian
Simpan faktur dan dokumen pembelian sebagai referensi untuk pemeriksaan masa garansi.
Garansi dan Layanan Service MPG Jaya
Garansi merupakan bagian dari layanan purna jual. Setelah masa garansi berakhir, pelanggan tetap dapat berkonsultasi mengenai service, maintenance, spare part dan kontrak service sesuai kebutuhan.
Untuk informasi mengenai troubleshooting, perbaikan dan maintenance mesin fotocopy, silakan kunjungi:
Pilih Mesin Fotocopy MPG Jaya
Mesin Fotocopy Baru & Refurbished
Lihat pilihan mesin fotocopy Canon baru dan refurbished untuk kebutuhan kantor, perusahaan, sekolah, instansi dan usaha.
Lihat Mesin Fotocopy →Mesin Fotocopy Refurbished
Pelajari kondisi, proses rekondisi dan cara memilih mesin fotocopy refurbished sesuai kebutuhan.
Pelajari Mesin Refurbished →Ada Masalah dengan Mesin yang Masih Bergaransi?
Hubungi MPG Jaya dan sampaikan tipe mesin, lokasi mesin, tanggal pembelian atau instalasi serta masalah yang terjadi. Tim kami akan membantu mengarahkan proses pemeriksaan sesuai ketentuan garansi.
FAQ Garansi Mesin Fotocopy
Berapa lama garansi mesin fotocopy baru?
Mesin fotocopy baru mendapatkan garansi jasa service selama 1 tahun atau 50.000 lembar sesuai spesifikasi mesin, dengan ketentuan mana yang lebih dahulu tercapai.
Berapa lama garansi mesin fotocopy refurbished?
Mesin fotocopy refurbished mendapatkan garansi service selama 6 bulan atau 180 hari sesuai ketentuan unit. Cakupan komponen dan jasa tenaga kerja mengikuti ketentuan garansi yang berlaku.
Kapan masa garansi mulai dihitung?
Masa garansi dihitung sejak tanggal faktur atau tanggal instalasi ketika mesin terpasang, sesuai ketentuan garansi MPG Jaya.
Apakah toner termasuk dalam garansi?
Tidak. Toner termasuk consumable atau bahan habis pakai sehingga tidak termasuk dalam garansi service.
Apakah drum dan roller termasuk garansi?
Drum, roller dan consumable lainnya tidak termasuk dalam garansi service sebagaimana ketentuan purna jual yang berlaku.
Apakah transportasi termasuk garansi?
Garansi meliputi layanan transportasi sesuai cakupan area garansi. Untuk lokasi di luar area layanan, di luar kota atau di luar provinsi dapat dikenakan biaya transportasi dan akomodasi sesuai ketentuan.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Hubungi MPG Jaya, informasikan tipe mesin dan masalah yang terjadi, kemudian siapkan faktur atau bukti pembelian untuk membantu pemeriksaan masa garansi.
Apakah garansi dapat diperpanjang?
Untuk mesin baru, setelah masa garansi 1 tahun selesai, pelanggan dapat berkonsultasi mengenai perpanjangan melalui kontrak service sampai 3 tahun sesuai ketentuan yang berlaku.
Apakah kerusakan akibat penggunaan yang salah ditanggung?
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk pengoperasian tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
Apakah kerusakan akibat bencana alam termasuk garansi?
Kerusakan akibat banjir, kebakaran, gempa bumi atau bencana alam lainnya tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
Hubungi MPG Jaya
PT. Mandiri Perkasa Gemilang
Ruko Kalimas Indah Blok D7-8, Jl. Inspeksi Kalimalang, Setiadarma, Tambun Selatan, Bekasi, Jawa Barat 17510
Telp: (021) 8833-1772
WhatsApp: 0812-9036-3839
Email: sales@mpgjaya.co.id
Email: mpgjaya@gmail.com
